Гостиница в самом центре Казани
ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ ВГОСТИНИЦЕ «АКСПАЙ»
I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящие Правила регулируют отношения в области предоставления гостиничных услуг между гостиницей «Акспай» - исполнитель (далее – гостиница или исполнитель) и потребителями (далее – гости или потребители) и (или) заказчиками услуг, заключающих договоры на гостиничные услуги.
1.2. Сведения об Исполнителе:
Индивидуальный предприниматель Яковлев Ролан Константинович, ИНН - 162403276704, ОГРНИП - 315169000055360, адрес: Республика Татарстан,город Казань,5-я Зелёная улица, дом 49
Адрес гостиницы: Республика Татарстан, г. Казань, ул. Парижской коммуны 14.
Режим работы круглосуточный.
1.3. Гостинице присвоена категория без звёзд, номер решения 1227, дата решения о присвоении категории 08.08.2025 г. Свидетельство выдано аккредитованной организацией ООО «Бюро классификации и экспертизы».
Уникальный номер реестровой записи о средстве размещения, присвоенный гостинице в реестре классифицированных средств размещения С162024010628 от 01.01.2025 г.
Номерной фонд гостиницы - 26 номеров, по следующим категориям:
- в помещении гостиницы, на стойке регистрации гостей;
- на официальном сайте гостиницы www.akspai-hotel.ru
1.5. В Правилах указано московское время.
II. БРОНИРОВАНИЕ НОМЕРОВ В ГОСТИНИЦЕ
2.1. Исполнитель принимает заявки на бронирование посредством заполнения заказчиком или гостем заявки на сайте гостиница, электронной и телефонной связи.
Контактные данные для бронирования:
сайтwww.akspai-hotel.ru
телефон + 8 (917) 930-04-16
электронная почта akspai@mail.ru
2.2. Бронирование, осуществляемое гостем или заказчиком услуг с сайта гостиницы считается действительным с момента получения гостем или заказчиком услуг уведомления по форме гостиница, подтверждающего факт бронирования номера (-ов). Договор на оказание гостиничных услуг считается заключённым с момента получения заказчиком (потребителем) подтверждения бронирования.
Бронирование, осуществляемое гостем или заказчиком услуг со сторонних сайтов, уполномоченных на данные действия гостиницей, считается действительным с момента получения гостем или заказчиком услуг уведомления по форме сайта бронирования, подтверждающего факт бронирования номера (-ов). Договор на оказание гостиничных услуг считается заключённым с момента осуществления заказчиком или гостем действий, направленных на получение услуг (оплата проживания при заезде или заселение в гостиницу).
2.3. В гостинице применяется гарантированное и негарантированное бронирование.
При гарантированном бронировании гостиница ожидает потребителя до 12:00 дня (расчётного часа), следующего за днём запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера, но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки договор прекращается и заселение производится при наличии свободных номеров на основании нового бронирования.
При гарантированном бронировании производится 100% предоплата стоимости за весь период проживания.
При негарантированном бронировании гостиница ожидает потребителя до 18:00 часов в день заезда, после чего договор прекращается. При негарантированном бронировании при заезде гостя до расчётного часа заселение производится без дополнительной оплаты только при наличии свободных номеров.
Отказ (аннуляция) от бронирования считается своевременным, если он осуществлён не позднее чем за трое суток до дня заезда в гостиницу.
2.4. Аннуляция заявки на бронирование номера в гостинице потребителем и (или) заказчиком осуществляется путём направления заявки на аннуляцию в адрес исполнителя и принятия исполнителем заявки на аннуляцию бронирования посредством электронной, телефонной и иной связи.
2.5. Аннуляция бронирования считается действительной с момента получения потребителем (заказчиком) уведомления по форме гостиницы, подтверждающего факт аннуляции бронирования номера, содержащего сведения об исполнителе, потребителе (заказчике), категории заказанного номера и о его цене, сроках проживания в гостинице (дате и времени заезда, дате и времени выезда), а также иные сведения, определяемые исполнителем.
2.6. Аннуляция, произведённая в установленные сроки гостиницей, освобождает гостя от оплаты.
2.7. При бронировании гостиничных услуг по действующему специальному предложению или при заключении договора на специальных условиях, а также при иных условиях, установленных исполнителем и не противоречащих законодательству РФ, может быть предусмотрено условие о внесении обеспечительного платежа.
2.8. Исполнитель вправе отказать в бронировании, если на указанную в заявке дату отсутствуют свободные номера.
III. ЗАСЕЛЕНИЕ В ГОСТИНИЦУ И ВЫЕЗД ИЗ ГОСТИНИЦЫ
3.1. Оплата проживания осуществляется по установленным в гостинице суткам. При проживании гостя в гостинице в период менее установленных суток оплата производится за полные сутки. Цены на проживание в гостинице за номер в сутки устанавливаются приказоминдивидуального предпринимателя Яковлева Р.К. и размещаются на сайте гостиницы и на стойке регистрации.
3.2. Время заезда (заселения) в гостиницу - 14:00, время выезда (выселения) – 12:00 (расчётный час).
3.3. Гость вправе проживать в гостинице в течении срока, указанного в заявке на бронирование или заявленного гостем при оформлении договора на оказание гостиничных услуг. По истечении указанного в договоре срока гость обязан освободить номер.
По желанию потребителя срок проживания в гостинице может быть продлён. В этом случае потребитель сообщает о намерении администратору службы размещения гостиницы. При наличии свободных номеров администратор службы размещения продлевает срок проживания. Гость обязан оплатить продлённое проживание.
3.4. Общее количество проживающих гостей в номере должно соответствовать количеству мест в номере.
3.5. За проживание детей до 5 лет без предоставления ребёнку отдельного места плата не взимается.
3.6. Заселение гостей осуществляется при условии предъявления документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством РФ, в том числе:
· паспорта гражданина РФ, удостоверяющего личность гражданина РФ на территории РФ;
3.7. Заселение несовершеннолетних граждан.
3.7.1. Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
3.7.2. Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних граждан, при условии предоставления согласия законных представителей (одного из них).
3.8. Исполнитель не устанавливает предельный срок проживания в гостинице.
Иностранные граждане и лица без гражданства могут проживать в гостинице в пределах срока действия документов, удостоверяющих право нахождения на территории РФ.
3.9. В гостинице устанавливаются следующие льготные категории гостей:
· Герои СССР, РФ и Социалистического труда;
3.10. При заселении в гостиницу гостю предоставляется для подписания регистрационная карта (карта гостя), которая является договором оказания гостиничных услуг, согласие на обработку персональных данных, а также выдаётся ключ от номера.
3.11. При выезде из гостиницы гость производит окончательный расчёт за предоставленные услуги и сдаёт ключ от номера администратору службы приёма и размещения.
IV. ОПЛАТА ПРОЖИВАНИЯ
4.1. Оплата за проживание производится в соответствии с действующим прейскурантом цен.
4.2. Оплата может производиться авансовым перечислением средств за заказанные и подтверждённые услуги (до заезда гостя) или непосредственно в гостинице при заселении. Гостиница принимает оплату наличными средствами или путём безналичной оплаты, к оплате принимаются банковские карты, которые применяются на территории РФ. При безналичном переводе оплата должна поступить на расчётный счёт гостиницы не позднее, чем за сутки до даты заезда. В случае, если оплата произведена, но на расчётный счёт на момент заезда не поступила, в качестве подтверждения платежа необходимо направить в адрес гостиницы копию платёжного поручения (эл. почта akspai@mail.ru). Если на момент заезда оплата по безналичному расчёту не была произведена, по согласованию сторон возможно изменение формы оплаты на наличный расчёт, в противном случае гостиница оставляет за собой право аннулировать заказ и/или отказать гостю в размещении.
4.3. Посещение проживающих третьими лицами допускается с 8:00 до 23:00 при условии предъявления посетителем документа, удостоверяющего личность. В случае, когда посетитель остаётся в номере после 23:00, гостиница оставляет за собой право выставить счёт гостю на оплату дополнительного места, в зависимости от категории номера.
V. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ
5.1. Смена постельного белья осуществляется один раз в 5 дней, уборка комнат и смена полотенец производится раз в 3 дня. Дополнительная уборка, смена полотенец и постельного белья оплачиваются в соответствии с прейскурантом цен.
5.2. Гостиница без дополнительной оплаты обеспечивает следующие виды услуг:
· вызов скорой помощи;
· пользование медицинской аптечкой;
· доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по её получении;
· побудка к определённому времени;
· предоставление холодной и горячей воды;
· пользование Wi-Fi;
5.4. На территории гостиницы запрещено:
· курение и потребление никотинсодержащей продукции вне специально отведённых для этих целей мест, в том числе следующих табачных и курительные устройств: папиросы, сигареты, электронные сигареты (в т. ч. вэйп), айкос, сигариллы, сигары, кальян, курительная трубка;
· хранение громоздких, сильно пахнущих, легковоспламеняющихся, пачкающих, химических, радиоактивных и взрывоопасных предметов и материалов;
· хранение токсичных и наркотических средств;
· пронос и хранение любого вида оружия и боеприпасов;
· переставление мебели в номере;
· использование электрокипятильника, электроплитки и других электронагревательных приборов;
· нахождение в пачкающей одежде, с багажом, которые могут испачкать других гостей, мебель, устройства;
· использование средств звукоусиления (кроме слуховых аппаратов), прослушивание аудиозаписей или аудиотрансляции без наушников, которые дают повышенный уровень шума и создают неудобства для гостей гостиницы;
· самовольное проникновение в производственные помещения, повреждение или понуждение к ложному срабатыванию датчиков пожарной сигнализации;
· передвижения по территории внутри здания на самокатах, роликовых коньках, иных транспортных спортивных средствах (кроме инвалидных колясок);
· умышленное создание ситуаций, мешающих отдыху, перемещению гостей;
· воспрепятствование выполнению служебных обязанностей сотрудниками гостиницы;
· устройство фейерверков, применение любых пиротехнических изделий, бенгальского огня, разведение открытого огня (газовые, бензиновые и спиртовые горелки, свечи, свечечки и т.д.);
· приставания к гостям, выразившееся в навязчивых действиях к гражданину помимо его воли, в целях обмена или приобретения вещей, гадания, попрошайничества, оказания услуг сексуального характера или навязывания других услуг;
· парковка автомашин в неустановленных местах, создающая препятствие при подъезде других автотранспортных средств к гостиничному комплексу;
· выбрасывание мусора, бутылок и других предметов из окон;
· нарушение санитарных норм и требований по поддержанию чистоты в номере;
· содержание в гостинице животных;
5.5. Потребитель не возражает против факта использования на территории гостиницы (за исключением номеров и туалетных кабин) систем видеофиксации и наблюдения.
VI. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ГОСТЕЙ
6.1. Потребитель имеет право:
· запросить информацию о порядке получения бесплатных услуг в гостинице;
· потребовать устранить недостатки, если ему предоставлена некачественная услуга, или уменьшения цены за некачественную услугу.
6.2. Потребитель обязан:
· оплатить предоставленные ему услуги до их оказания;
· соблюдать правила противопожарной безопасности, не допускать возникновения очагов пожара, разжигание свечей, бенгальских огней, запуск петард, фейерверков и др;
· нести ответственность и возмещать ущерб в случае утраты или повреждения по его вине имущества гостиницы в соответствии с законодательством Российской Федерации. Размер ущерба определяется администрацией гостиницы на день обнаружения ущерба на основании прейскуранта цен;
· в случае обнаружения аварии электросетей, водо-теплоснабжающих сетей и иных технических, инженерных систем и оборудования гостиницы немедленно сообщить об этом администратору службы размещения;
· при уходе из номера закрыть водозаборные краны, окна, выключить свет, телевизор и другие электроприборы, закрыть номер;
· хранить деньги, ценные бумаги и драгоценности в сейфе. Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления заявить об этом администрации гостиницы. В противном случае гостиница освобождается от ответственности за несохранность вещей;
· в период эпидемии или пандемии, при угрозе распространения вирусных или инфекционных заболеваниях соблюдать рекомендации Роспотребнадзора РФ, в том числе, но не ограничиваясь мерами по социальному дистанцированию и термометрии, соблюдению масочного режима, а также сообщать персоналу гостиницы о первых признаках ОРВИ;
· соблюдать установленный расчётный час при выезде.
VII. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ГОСТИНИЦЫ
7.1. Гостиница имеет право:
· переселить потребителя в равнозначный номер в случае обнаружения необходимости произвести в его номере экстренный ремонт или проведения мероприятий по устранению причин, препятствующих его нормальному использованию;
· требовать соблюдения гостем законодательства РФ и настоящих Правил на территории гостиницы.
7.2. Гостиница обязана:
· обеспечить оказание услуг с соблюдением стандартов оказания услуг, а также полное соответствие нормативным актам, регулирующим гостиничную деятельность;
· обеспечить конфиденциальность информации о потребителях и посетителях гостиницы;
· нести ответственность за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей гостя при условии, если они были помещены гостем в предоставленный ему гостиницей сейф. Гостиница освобождается от ответственности за несохранность содержимого такого сейфа, если докажет, что по условиям хранения доступ кого-либо к сейфу без ведома гостя был невозможен либо стал возможным вследствие непреодолимой силы.
7.3. Гостиница не оказывает услуги по хранению транспортного средства, а также не несёт ответственность за транспортное средство и ценные вещи, оставленные в транспортном средстве, на парковке на территории гостиницы.
7.4. Гостиница не несёт ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения, телевидения, связи).
VIII. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
8.1. Книга отзывов и предложений находится у дежурного администратора и выдаётся по первому требованию гостя.
8.2. В случае возникновения каких-либо спорных вопросов относительно качества обслуживания, стороны должны стремиться к разрешению вопроса на месте. В случае невозможности устранения выявленных недостатков на месте, составляется акт, подписанный гостем и уполномоченным лицом гостиницы, в 2-х экземплярах с указанием всех замечаний.
8.3. Гостиница обязана реагировать на письменные претензии гостей не позднее 7 дней с момента обращения.
1.1. Настоящие Правила регулируют отношения в области предоставления гостиничных услуг между гостиницей «Акспай» - исполнитель (далее – гостиница или исполнитель) и потребителями (далее – гости или потребители) и (или) заказчиками услуг, заключающих договоры на гостиничные услуги.
1.2. Сведения об Исполнителе:
Индивидуальный предприниматель Яковлев Ролан Константинович, ИНН - 162403276704, ОГРНИП - 315169000055360, адрес: Республика Татарстан,город Казань,5-я Зелёная улица, дом 49
Адрес гостиницы: Республика Татарстан, г. Казань, ул. Парижской коммуны 14.
Режим работы круглосуточный.
1.3. Гостинице присвоена категория без звёзд, номер решения 1227, дата решения о присвоении категории 08.08.2025 г. Свидетельство выдано аккредитованной организацией ООО «Бюро классификации и экспертизы».
Уникальный номер реестровой записи о средстве размещения, присвоенный гостинице в реестре классифицированных средств размещения С162024010628 от 01.01.2025 г.
Номерной фонд гостиницы - 26 номеров, по следующим категориям:
- Первая категория «Стандарт» - 9 номеров;
- Пятая категория«Эконом» - 17 номеров.
- в помещении гостиницы, на стойке регистрации гостей;
- на официальном сайте гостиницы www.akspai-hotel.ru
1.5. В Правилах указано московское время.
II. БРОНИРОВАНИЕ НОМЕРОВ В ГОСТИНИЦЕ
2.1. Исполнитель принимает заявки на бронирование посредством заполнения заказчиком или гостем заявки на сайте гостиница, электронной и телефонной связи.
Контактные данные для бронирования:
сайтwww.akspai-hotel.ru
телефон + 8 (917) 930-04-16
электронная почта akspai@mail.ru
2.2. Бронирование, осуществляемое гостем или заказчиком услуг с сайта гостиницы считается действительным с момента получения гостем или заказчиком услуг уведомления по форме гостиница, подтверждающего факт бронирования номера (-ов). Договор на оказание гостиничных услуг считается заключённым с момента получения заказчиком (потребителем) подтверждения бронирования.
Бронирование, осуществляемое гостем или заказчиком услуг со сторонних сайтов, уполномоченных на данные действия гостиницей, считается действительным с момента получения гостем или заказчиком услуг уведомления по форме сайта бронирования, подтверждающего факт бронирования номера (-ов). Договор на оказание гостиничных услуг считается заключённым с момента осуществления заказчиком или гостем действий, направленных на получение услуг (оплата проживания при заезде или заселение в гостиницу).
2.3. В гостинице применяется гарантированное и негарантированное бронирование.
При гарантированном бронировании гостиница ожидает потребителя до 12:00 дня (расчётного часа), следующего за днём запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера, но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки договор прекращается и заселение производится при наличии свободных номеров на основании нового бронирования.
При гарантированном бронировании производится 100% предоплата стоимости за весь период проживания.
При негарантированном бронировании гостиница ожидает потребителя до 18:00 часов в день заезда, после чего договор прекращается. При негарантированном бронировании при заезде гостя до расчётного часа заселение производится без дополнительной оплаты только при наличии свободных номеров.
Отказ (аннуляция) от бронирования считается своевременным, если он осуществлён не позднее чем за трое суток до дня заезда в гостиницу.
2.4. Аннуляция заявки на бронирование номера в гостинице потребителем и (или) заказчиком осуществляется путём направления заявки на аннуляцию в адрес исполнителя и принятия исполнителем заявки на аннуляцию бронирования посредством электронной, телефонной и иной связи.
2.5. Аннуляция бронирования считается действительной с момента получения потребителем (заказчиком) уведомления по форме гостиницы, подтверждающего факт аннуляции бронирования номера, содержащего сведения об исполнителе, потребителе (заказчике), категории заказанного номера и о его цене, сроках проживания в гостинице (дате и времени заезда, дате и времени выезда), а также иные сведения, определяемые исполнителем.
2.6. Аннуляция, произведённая в установленные сроки гостиницей, освобождает гостя от оплаты.
2.7. При бронировании гостиничных услуг по действующему специальному предложению или при заключении договора на специальных условиях, а также при иных условиях, установленных исполнителем и не противоречащих законодательству РФ, может быть предусмотрено условие о внесении обеспечительного платежа.
2.8. Исполнитель вправе отказать в бронировании, если на указанную в заявке дату отсутствуют свободные номера.
III. ЗАСЕЛЕНИЕ В ГОСТИНИЦУ И ВЫЕЗД ИЗ ГОСТИНИЦЫ
3.1. Оплата проживания осуществляется по установленным в гостинице суткам. При проживании гостя в гостинице в период менее установленных суток оплата производится за полные сутки. Цены на проживание в гостинице за номер в сутки устанавливаются приказоминдивидуального предпринимателя Яковлева Р.К. и размещаются на сайте гостиницы и на стойке регистрации.
3.2. Время заезда (заселения) в гостиницу - 14:00, время выезда (выселения) – 12:00 (расчётный час).
3.3. Гость вправе проживать в гостинице в течении срока, указанного в заявке на бронирование или заявленного гостем при оформлении договора на оказание гостиничных услуг. По истечении указанного в договоре срока гость обязан освободить номер.
По желанию потребителя срок проживания в гостинице может быть продлён. В этом случае потребитель сообщает о намерении администратору службы размещения гостиницы. При наличии свободных номеров администратор службы размещения продлевает срок проживания. Гость обязан оплатить продлённое проживание.
3.4. Общее количество проживающих гостей в номере должно соответствовать количеству мест в номере.
3.5. За проживание детей до 5 лет без предоставления ребёнку отдельного места плата не взимается.
3.6. Заселение гостей осуществляется при условии предъявления документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством РФ, в том числе:
· паспорта гражданина РФ, удостоверяющего личность гражданина РФ на территории РФ;
- паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина РФ, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина РФ;
- паспорта гражданина РФ, удостоверяющего личность гражданина РФ за пределами РФ, для лица, постоянно проживающего за пределами РФ;
- временного удостоверения личности гражданина РФ;
- паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
- документа, выданного иностранным государством и признаваемого в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
- разрешения на временное проживание лица без гражданства;
- вида на жительство лица без гражданства;
- временного удостоверения личности лица без гражданства в РФ.
3.7. Заселение несовершеннолетних граждан.
3.7.1. Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
3.7.2. Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних граждан, при условии предоставления согласия законных представителей (одного из них).
3.8. Исполнитель не устанавливает предельный срок проживания в гостинице.
Иностранные граждане и лица без гражданства могут проживать в гостинице в пределах срока действия документов, удостоверяющих право нахождения на территории РФ.
3.9. В гостинице устанавливаются следующие льготные категории гостей:
· Герои СССР, РФ и Социалистического труда;
- Кавалеры орденов Славы 3-х степеней;
- Инвалиды I, II и III групп Великой Отечественной Войны и боевых действий в Афганистане, а также приравненные к ним лица;
- Инвалиды I, II групп всех заболеваний;
- Участники Великой Отечественной и гражданской войн, боевых действий в Афганистане и других регионах и участники ликвидации в 1986-1987гг. последствий аварии на Чернобыльской АЭС;
- Жители и дети блокадного Ленинграда;
3.10. При заселении в гостиницу гостю предоставляется для подписания регистрационная карта (карта гостя), которая является договором оказания гостиничных услуг, согласие на обработку персональных данных, а также выдаётся ключ от номера.
3.11. При выезде из гостиницы гость производит окончательный расчёт за предоставленные услуги и сдаёт ключ от номера администратору службы приёма и размещения.
IV. ОПЛАТА ПРОЖИВАНИЯ
4.1. Оплата за проживание производится в соответствии с действующим прейскурантом цен.
4.2. Оплата может производиться авансовым перечислением средств за заказанные и подтверждённые услуги (до заезда гостя) или непосредственно в гостинице при заселении. Гостиница принимает оплату наличными средствами или путём безналичной оплаты, к оплате принимаются банковские карты, которые применяются на территории РФ. При безналичном переводе оплата должна поступить на расчётный счёт гостиницы не позднее, чем за сутки до даты заезда. В случае, если оплата произведена, но на расчётный счёт на момент заезда не поступила, в качестве подтверждения платежа необходимо направить в адрес гостиницы копию платёжного поручения (эл. почта akspai@mail.ru). Если на момент заезда оплата по безналичному расчёту не была произведена, по согласованию сторон возможно изменение формы оплаты на наличный расчёт, в противном случае гостиница оставляет за собой право аннулировать заказ и/или отказать гостю в размещении.
4.3. Посещение проживающих третьими лицами допускается с 8:00 до 23:00 при условии предъявления посетителем документа, удостоверяющего личность. В случае, когда посетитель остаётся в номере после 23:00, гостиница оставляет за собой право выставить счёт гостю на оплату дополнительного места, в зависимости от категории номера.
V. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ
5.1. Смена постельного белья осуществляется один раз в 5 дней, уборка комнат и смена полотенец производится раз в 3 дня. Дополнительная уборка, смена полотенец и постельного белья оплачиваются в соответствии с прейскурантом цен.
5.2. Гостиница без дополнительной оплаты обеспечивает следующие виды услуг:
· вызов скорой помощи;
· пользование медицинской аптечкой;
· доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по её получении;
· побудка к определённому времени;
· предоставление холодной и горячей воды;
· пользование Wi-Fi;
- сейфовая ячейка у администратора;
- камера хранения багажа;
- пользование парковкой.
5.4. На территории гостиницы запрещено:
· курение и потребление никотинсодержащей продукции вне специально отведённых для этих целей мест, в том числе следующих табачных и курительные устройств: папиросы, сигареты, электронные сигареты (в т. ч. вэйп), айкос, сигариллы, сигары, кальян, курительная трубка;
· хранение громоздких, сильно пахнущих, легковоспламеняющихся, пачкающих, химических, радиоактивных и взрывоопасных предметов и материалов;
· хранение токсичных и наркотических средств;
· пронос и хранение любого вида оружия и боеприпасов;
· переставление мебели в номере;
· использование электрокипятильника, электроплитки и других электронагревательных приборов;
· нахождение в пачкающей одежде, с багажом, которые могут испачкать других гостей, мебель, устройства;
· использование средств звукоусиления (кроме слуховых аппаратов), прослушивание аудиозаписей или аудиотрансляции без наушников, которые дают повышенный уровень шума и создают неудобства для гостей гостиницы;
· самовольное проникновение в производственные помещения, повреждение или понуждение к ложному срабатыванию датчиков пожарной сигнализации;
· передвижения по территории внутри здания на самокатах, роликовых коньках, иных транспортных спортивных средствах (кроме инвалидных колясок);
· умышленное создание ситуаций, мешающих отдыху, перемещению гостей;
· воспрепятствование выполнению служебных обязанностей сотрудниками гостиницы;
· устройство фейерверков, применение любых пиротехнических изделий, бенгальского огня, разведение открытого огня (газовые, бензиновые и спиртовые горелки, свечи, свечечки и т.д.);
· приставания к гостям, выразившееся в навязчивых действиях к гражданину помимо его воли, в целях обмена или приобретения вещей, гадания, попрошайничества, оказания услуг сексуального характера или навязывания других услуг;
· парковка автомашин в неустановленных местах, создающая препятствие при подъезде других автотранспортных средств к гостиничному комплексу;
· выбрасывание мусора, бутылок и других предметов из окон;
· нарушение санитарных норм и требований по поддержанию чистоты в номере;
· содержание в гостинице животных;
5.5. Потребитель не возражает против факта использования на территории гостиницы (за исключением номеров и туалетных кабин) систем видеофиксации и наблюдения.
VI. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ГОСТЕЙ
6.1. Потребитель имеет право:
· запросить информацию о порядке получения бесплатных услуг в гостинице;
· потребовать устранить недостатки, если ему предоставлена некачественная услуга, или уменьшения цены за некачественную услугу.
6.2. Потребитель обязан:
· оплатить предоставленные ему услуги до их оказания;
- соблюдать настоящие Правила проживания;
· соблюдать правила противопожарной безопасности, не допускать возникновения очагов пожара, разжигание свечей, бенгальских огней, запуск петард, фейерверков и др;
- в случае курения в номере гостиницы возместить расходы гостиницы, возникшие в связи с проведением в номере ионизации и антитабачной уборки;
- не создавать условия и не допускать ситуаций, создающих угрозу жизни и здоровью себе и окружающим, соблюдать общественный порядок в гостинице и в номере;
· нести ответственность и возмещать ущерб в случае утраты или повреждения по его вине имущества гостиницы в соответствии с законодательством Российской Федерации. Размер ущерба определяется администрацией гостиницы на день обнаружения ущерба на основании прейскуранта цен;
· в случае обнаружения аварии электросетей, водо-теплоснабжающих сетей и иных технических, инженерных систем и оборудования гостиницы немедленно сообщить об этом администратору службы размещения;
· при уходе из номера закрыть водозаборные краны, окна, выключить свет, телевизор и другие электроприборы, закрыть номер;
· хранить деньги, ценные бумаги и драгоценности в сейфе. Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления заявить об этом администрации гостиницы. В противном случае гостиница освобождается от ответственности за несохранность вещей;
· в период эпидемии или пандемии, при угрозе распространения вирусных или инфекционных заболеваниях соблюдать рекомендации Роспотребнадзора РФ, в том числе, но не ограничиваясь мерами по социальному дистанцированию и термометрии, соблюдению масочного режима, а также сообщать персоналу гостиницы о первых признаках ОРВИ;
· соблюдать установленный расчётный час при выезде.
VII. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ГОСТИНИЦЫ
7.1. Гостиница имеет право:
· переселить потребителя в равнозначный номер в случае обнаружения необходимости произвести в его номере экстренный ремонт или проведения мероприятий по устранению причин, препятствующих его нормальному использованию;
· требовать соблюдения гостем законодательства РФ и настоящих Правил на территории гостиницы.
7.2. Гостиница обязана:
· обеспечить оказание услуг с соблюдением стандартов оказания услуг, а также полное соответствие нормативным актам, регулирующим гостиничную деятельность;
· обеспечить конфиденциальность информации о потребителях и посетителях гостиницы;
· нести ответственность за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей гостя при условии, если они были помещены гостем в предоставленный ему гостиницей сейф. Гостиница освобождается от ответственности за несохранность содержимого такого сейфа, если докажет, что по условиям хранения доступ кого-либо к сейфу без ведома гостя был невозможен либо стал возможным вследствие непреодолимой силы.
7.3. Гостиница не оказывает услуги по хранению транспортного средства, а также не несёт ответственность за транспортное средство и ценные вещи, оставленные в транспортном средстве, на парковке на территории гостиницы.
7.4. Гостиница не несёт ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения, телевидения, связи).
VIII. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
8.1. Книга отзывов и предложений находится у дежурного администратора и выдаётся по первому требованию гостя.
8.2. В случае возникновения каких-либо спорных вопросов относительно качества обслуживания, стороны должны стремиться к разрешению вопроса на месте. В случае невозможности устранения выявленных недостатков на месте, составляется акт, подписанный гостем и уполномоченным лицом гостиницы, в 2-х экземплярах с указанием всех замечаний.
8.3. Гостиница обязана реагировать на письменные претензии гостей не позднее 7 дней с момента обращения.